よくある質問
申し込みについて
Q. 申し込みには何が必要ですか？
A. お墓のある霊園名、区画番号など場所が分かる情報、墓石に刻まれたお名前など、お墓を特定できる情報が必要です。あわせて、お墓の使用者ご本人からのご依頼か、使用者の方の承諾を得ているかを確認させていただきます。
Q. お墓の場所がはっきり分からないのですが、依頼できますか？
A. まずはご相談ください。お持ちの情報をもとに確認しますが、お墓を特定できない場合や、清掃の範囲を判断できない場合は、ご契約いただけません。
Q. 当日、立ち会う必要はありますか？
A. 立ち会いは不要です。実施後は写真付きでご報告します。
Q. 日時をぴったり指定できますか？
A. 通常は、ご希望の期間（例：お彼岸の期間中、命日まで）をお知らせいただき、その期間内で実施日を調整します。特定の日の実施をご希望の場合は、受付可否と通常料金を個別にご案内します。時刻の指定は承れません。
Q. 見積もりは無料ですか？有効期間はありますか？
A. 見積もりは無料です。有効期間は提示から7日間です。期間を過ぎた場合は、改めてお見積もりします。
Q. いつ契約になりますか？
A. お見積もり内容にご承諾いただき、当サービスから承諾のご連絡をした時点で契約成立となります。その後、実施の3営業日前までに銀行振込でお支払いください。
料金・お支払いについて
Q. 料金はどのように決まりますか？
A. 表示料金はすべて税込です。定額対象の4霊園（白井聖地公園・馬込霊園・八柱霊園・市川市霊園）は交通費込みです。基本条件は墓石1基・区画3㎡までで、超える場合は写真で状態を確認のうえ事前に個別にお見積もりします。合意した作業範囲について、無断で追加請求することはありません。作業内容の変更が必要な場合は、内容と料金に同意をいただいてから対応します。
Q. 現地で追加作業が必要になった場合はどうなりますか？
A. 想定と異なる状態だった場合は、いったん作業を止めてご連絡します。追加の作業は、ご同意をいただいた場合のみ行います。ご連絡がつかない場合は、合意済みの安全な範囲までで作業します。同意のない追加料金は発生しません。予定した作業を完了できなかった場合は、実施できた分のみを精算し、未実施分は返金します。実施内容は写真とともにご報告します。
Q. 支払い方法を教えてください。
A. 銀行振込（前払い）です。振込先は承諾通知でご案内します。振込手数料はお客様のご負担となります。
作業について
Q. 供花はついていますか？
A. 清掃ライトとスタンダードには標準の供花1対が含まれます。お参りのみには含まれませんが、オプション（1対 +2,200円）で追加できます。花の増量や種類の変更は、差額を事前にお見積もりします。食品・酒類のお供えは現在取り扱っていません。
Q. できない作業はありますか？
A. 高圧洗浄、薬剤の使用、研磨、修繕、塗装、コーティング、重い付属物の移動、納骨室の開閉、ご遺骨の取り扱い、植木の剪定・伐採、深く根を張った植物の除去、手の届かない箇所の作業は対応できません。固着した汚れ・変色の完全な除去はお約束できません。
Q. お墓にもともと傷や欠けがあった場合は？
A. 作業前に、お墓の状態（ひび・欠け・ぐらつき・変色など）を写真で記録します。破損のおそれがある部分には触れません。当サービスの作業が原因で損害が生じた場合は、法令と契約に従って対応します。
写真・報告について
Q. 報告はどのように届きますか？
A. 実施後、原則として実施日の翌営業日までに、写真6〜10枚（清掃プランは作業前後、お参りのみは墓所の状態・実施状況）と、実施内容・気づいた点をご報告します。
Q. 写真がサイトに載ることはありますか？
A. ご報告用の写真を無断でサイトに掲載することはありません。掲載する場合は、別途ご同意をいただきます。撮影の際は、ほかのお墓や来園中の方が写り込まないよう配慮します。写真は原則としてご報告後1年間保存します。
定期プランについて
Q. 定期プランはありますか？
A. 同じお墓への定期訪問のプランがあります（実施日程の調整にご協力いただけることが条件です）。スタンダード定期は1回15,400円（年2回30,800円／年3回46,200円、毎回供花1対込み）、お参りのみの月命日プランは月1回6,000円（年12回、年間基本料金72,000円・税込、各回前払い。ご命日の前後3日を目安に調整。途中解約時は将来分の支払いは不要）です。清掃ライト定期は1回10,300円（年2回20,600円／年3回30,900円／年4回41,200円、毎回供花1対込み）です。契約期間は1年で自動更新はなく、各回前払い、将来分は無料で解約できます。Zone Bの場合は訪問ごとに出張費が加算されます。解約時も、実施済み分の割引は取り消しません。
利用条件
お申し込みと契約
- お見積もりの有効期間は7日間です。ご承諾への当サービスからの承諾連絡をもって、契約が成立します
- お墓を特定できない場合、清掃の範囲を判断できない場合は、ご契約いただけません
- お墓の使用者ご本人、または使用者の承諾を得た方からのご依頼に限ります
料金とお支払い
- 表示料金はすべて税込です。料金はお見積もりで確定します。合意した作業範囲について、無断で追加請求することはありません
- お支払いは銀行振込による前払いで、銀行営業日で数えて実施の3営業日前までにお願いします。実施日を実施期間で合意している場合は、その期間の初日を基準に計算します。具体的な期限日は、見積書と承諾通知に明記します。振込手数料はお客様のご負担となります
- 本ページの「営業日」は、月曜〜金曜（祝日を除く）を指します
実施と日程変更
- 小雨でも、安全と作業品質を確保できる場合に実施します
- 荒天・猛暑・積雪・交通障害・急病などやむを得ない事情がある場合は、日程を変更します。再調整できない場合は、未実施分を返金します
キャンセルと返金
- お客様都合のキャンセルは、出発前までは無料です
- 出発後・作業開始前のキャンセルは、発生済みの交通費と、転用できない花材の費用を実費でご精算いただく場合があります（上限3,300円。実費と根拠をお示しします）
- 作業開始後のキャンセルは、あらかじめお示しした内訳に基づき実施分をご精算し、未実施分を返金します
- 返金の際の振込手数料は当サービス負担です
想定外の状態が見つかった場合
- 作業をいったん止めてご連絡します。追加の作業はご同意をいただいた場合のみ行います
- ご連絡がつかない場合は、合意済みの安全な範囲までで作業します。予定した作業を完了できなかった場合は、実施できた分のみ精算し、未実施分を返金します
既存の損傷と損害への対応
- 作業前に、お墓の既存の損傷（ひび・欠け・ぐらつき・変色）を写真で記録します。破損のおそれがある部分には触れません
- 当サービスの責めによる損害については、法令と契約に従って対応します
霊園管理者との関係
当サービスは各霊園の管理者とは独立して運営しており、公認・提携サービスではありません。霊園の規則と管理者の指示に従い、変更・中止を行う場合があります。許可が必要と判明した施設・作業は、必要な条件が整うまで受付を停止します。管理側の制限により全く実施できない場合は、出張費・花材費を含む受領額を全額返金します。一部のみ実施できる場合や代替の報告となる場合は、お客様の同意をいただいたうえで対応します。変更内容と料金に合意いただけない場合は中止し、未実施分を返金します（何も実施していない場合は全額返金します）。写真撮影が認められない場合は、代替の報告方法と料金について同意をいただいてから実施し、合意できない場合は中止して受領額を全額返金します。
写真の取り扱い
- 写真はご報告のために撮影・使用します。サイトへの掲載は、別途ご同意をいただいた場合に限ります
- ほかのお墓や来園中の方が写り込まないよう配慮して撮影します
- 保存期間は原則としてご報告後1年間です